Domande frequenti
1. Come funziona con i cambi e i resi?
Scambio:
Purtroppo il nostro sistema non consente di cambiare gli articoli.
Potete riordinare voi stessi l'articolo desiderato e restituirci l'articolo che non è di vostro gradimento.
Vi rimborseremo il denaro sul vostro conto non appena avremo ricevuto l'articolo.
Spedizione del reso:
Si prega di restituire la bolla di accompagnamento allegata all'ordine e l'articolo con le spese di spedizione sufficienti a:
Q.P.O. Logistics B.V.
Attenzione: Ritorno di Tante Betsy
Via dell'Industria 39-D
6681 LN Bemmel
La spedizione può essere effettuata con qualsiasi vettore.
Si prega di conservare la prova di spedizione fino all'elaborazione del reso.
Riceverete un'e-mail di conferma non appena avremo elaborato il vostro reso.
Il pagamento avverrà entro pochi giorni o al massimo una settimana.
Nei periodi di maggiore affluenza alle vendite e all'inizio delle nuove collezioni, i tempi potrebbero essere un po' più lunghi.
2. Quando riceverò il rimborso per la mia restituzione?
Se avete restituito qualcosa, sarete rimborsati tramite il metodo di pagamento che avete utilizzato per effettuare l'acquisto.
Riceverete un'e-mail di conferma non appena avremo elaborato il vostro reso.
Il pagamento segue entro pochi giorni lavorativi, al massimo una settimana.
I tempi possono aumentare durante i periodi di vendita e all'inizio delle nuove collezioni.
3. Qual è la vostra politica di restituzione?
È possibile restituire l'ordine entro 30 giorni dal ricevimento, a condizione che l'articolo sia nella sua confezione originale, completo di tutti i cartellini e gli accessori.
L'articolo non deve essere stato indossato, lavato o alterato in altro modo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di articoli che non soddisfano questi requisiti per il rimborso.
Questi articoli saranno restituiti all'acquirente con una motivazione.
4. Ho utilizzato un buono regalo per un ordine che ora desidero restituire. Riceverò un rimborso?
In caso di restituzione dell'ordine, l'intero ordine o una parte pagata con una carta regalo verrà riattivata sulla carta regalo.
5. Come cadono i vestiti?
Gli abiti corrispondono alla taglia, in caso di dubbio consultare le nostre tabelle delle taglie o la descrizione dell'articolo.
6. Articolo esaurito. Tornerà questo articolo?
Se qualcosa è esaurito, lo stesso identico abito non ritorna.
A volte si tratta dello stesso modello ma con tessuti/stampe diverse.
Mettete "Mi piace" alla pagina Facebook di TanteBetsy, dove Tante Betsy pubblica gli aggiornamenti sugli stock, le collezioni e le novità più divertenti.
Iscrivendosi alla funzione "Back in stock", si riceverà un avviso se il prodotto torna in stock.
Per farlo, fare clic sulla taglia desiderata/esaurita e inserire i propri dati.
7. Il mio articolo presenta dei difetti dopo pochi giorni di utilizzo, cosa devo fare?
Inviateci un'e-mail info@tantebetsy.com indicando chiaramente:
- nome
- numero d'ordine
- descrizione del reclamo
- foto della denuncia
I prodotti che si usurano a causa del normale utilizzo non sono considerati un errore di produzione.
Se il reclamo è giustificato, vi chiederemo di restituire l'articolo e vi rimborseremo le spese di spedizione sostenute.
Riceverete quindi un rimborso o potrete scegliere un altro articolo (simile) allo stesso prezzo.
8. Sono in ritardo con la restituzione:
Non preoccupatevi, le scadenze sono linee guida minime legali, a volte possiamo discostarci da esse.
9. Come sarò informato sui nuovi oggetti/collezioni?
Iscrivetevi alla nostra newsletter per essere i primi a conoscere tutte le novità.
Potete anche mettere "Mi piace" alla nostra pagina Facebook TanteBetsy o seguirci su Instagram e TikTok!
Sui nostri canali social media, Tante Betsy condivide spesso aggiornamenti, lotterie, codici sconto e molto altro ancora!
10. Il mio ritorno non è arrivato:
Inviate un'e-mail a info@tantebetsy.com e la verificheremo per voi.
Indicare il numero dell'ordine. Non si preoccupi, si risolve sempre tutto.
È utile conservare la prova di spedizione per potervi aiutare più rapidamente.
11. Ho ricevuto l'articolo sbagliato/non l'ho ordinato/ l'ordine era incompleto:
Inviate un messaggio a info@tantebetsy.com e provvederemo a risolvere il problema.
12. Voglio cancellare/cambiare il mio ordine, è possibile?
Inviate a info@tantebetsy.com e ci proveremo.
Una volta effettuato e pagato l'ordine, inizieremo a lavorarci immediatamente.
Il tempo a disposizione per annullare l'ordine è quindi limitato e non possiamo sempre garantire che l'operazione vada a buon fine.
13. Un articolo presente nel mio carrello è improvvisamente scomparso e non posso procedere al pagamento. Come è possibile?
Gli articoli inseriti nel carrello non sono riservati a voi.
Se sono rimasti solo pochi articoli di un particolare articolo popolare e qualcun altro completa il suo acquisto prima, questo articolo potrebbe non essere più disponibile per voi.
Il segreto è quindi non esitare a lungo :).
14. Sono in vacanza e voglio far recapitare il mio ordine a un amico/figlia/famiglia. Quando voglio pagare con Billink, ricevo un messaggio di errore. Perché?
Il sistema di Billink non consente che l'indirizzo di consegna sia diverso da quello di fatturazione. Questa misura è stata adottata per prevenire le frodi.
È tuttavia possibile optare per un metodo di pagamento diverso, in modo da poter scegliere un indirizzo di consegna diverso.
15. Ho ricevuto una nota di credito via e-mail, ma non ho mai ricevuto l'articolo ordinato. Come è possibile?
Purtroppo l'articolo ordinato non è stato spedito a causa di una discrepanza di stock ed è ora esaurito nella taglia desiderata.
Non possiamo più consegnare l'articolo con breve preavviso.
Pertanto, rimborseremo l'importo sul vostro conto.
Per rimborsare l'importo, verrà creata una nota di credito.
Molto occasionalmente, il vostro articolo preferito ritorna online tramite i resi.
Se volete essere informati, lasciate il vostro indirizzo e-mail con l'articolo e la taglia desiderati.
Vi contatteremo via e-mail quando l'articolo sarà di nuovo disponibile.
16. Che taglia indossano le vostre modelle nelle foto?
La maggior parte dei modelli indossa una S.
I campioni vengono prodotti solo in questa taglia.
Quando arriverà la collezione, vogliamo promuovere le taglie più grandi perché pensiamo che la varietà sia importante.
A volte troverete queste foto sul sito web, ma soprattutto sui nostri canali di social media.
17. Ne ho acquistati alcuni poco prima dell'inizio della vendita, ora tutto è più economico. Potete rimborsarmi la differenza?
Siamo spiacenti, ma non possiamo modificare il prezzo in seguito o concedere un rimborso per questo motivo.
Ogni anno abbiamo date precise per l'inizio dei saldi, quindi tutti possono tenerne conto.