FAQ

1. Hoe moet ik iets retour sturen?

De pakbon invullen die bij je bestelling is meegestuurd, en gewoon terug sturen naar:

Tante Betsy Retouren
Postbus 734
6800 AS    ARNHEM

Versturen kan met elke vervoerder die bij postbussen kan afleveren.

2. Ik wil iets bestellen, het is op voorraad, maar ik kan het niet in het winkelmandje leggen, wat moet ik doen?

3. Er is een probleem met het inwisselen van mijn kadobon.

4. Hoe vallen de jurkjes?

  • De jurkjes vallen strak op maat, bij twijfel kies altijd een maat groter.
  • Als je het echt niet meer weet, bestel meerdere maten en kies voor de optie Afterpay, zodat je jouw acceptgiro ongeveer 2 weken na jouw bestelling binnen krijgt en jouw retour dan waarschijnlijk al weer terug is ontvangen, voordeel, geen heen en weer gedoe met geld.
  • Check ook even de reviews, daar kan je lezen wat zeggen andere mensen over dit model.
  • Bijna alle jurkjes zijn ongeveer 100 cm lang, gemeten, vanaf de schouder achter tot onderaan.

5. Ik heb een mooie jurk op het oog, maar is niet meer in mijn maat of is helemaal uitverkocht. Komt dit jurkje nog weer terug?

  • Als iets is uitverkocht, komt exact hetzelfde jurkje meestal niet terug, maar wel het zelfde model, maar dan met andere stofjes.
  • Like de Tantebetsy Facebook pagina, daar post Tante Betsy de updates van de voorraden, collecties en de leuke nieuwtjes.

6. Ik heb een artikel ontvangen, maar deze is beschadigd aangekomen. Mijn artikel heeft mankementen na een paar keer dragen, wat moet ik doen?

  • Stuur jouw artikel naar :
    Tante Betsy Retouren
    Postbus 734
    6800 AS   Arnhem

    met een briefje erbij waarbij je duidelijk vermeldt:

-naam
-ordernummer of factuurnummer
-omschrijving van de klacht

Tante Betsy beoordeeld dan het artikel. Als de klacht gegrond is, krijg je je geld terug of je mag een ander gelijkend artikel in dezelfde prijs uit zoeken, of je mag een kadobon.

7. Ik ben te laat met mn retour terug sturen:

  • Geen nood, de termijnen zijn richtlijnen, daar kunnen we soms wel wat van afgewijken.

8. Ik heb een artikel besteld, maar mn bestelling staat op wachtende, wat moet ik doen.

  • Er is wat mis gegaan met de betaling ( geen saldo of systeemfout). Annuleer je bestelling en bestel opnieuw.

9. Hoe word ik op de hoogte gehouden van nieuwe artikelen/collecties?

10. Mijn retour is niet aangekomen.

  • Mail even info@tantebetsy.com, dan gaan we het voor je napluizen, geen nood, het komt altijd goed.

11. Mijn retour is nog niet terug betaald.

  • Het kan een aantal dagen duren voordat een retour verwerkt is, maar duurt nooit langer dan 2 weken. Is dit toch het geval, mail dan even naar info@tantebetsy.com, en vermeld in je mail het bestelnummer/ordernummer, zodat we het voor je kunnen gaan uitzoeken.

 12. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, ik heb dit niet besteld, of de bestelling was niet volledig.

  • Mail naar info@tantebetsy.com, we sturen je een retourenvelop en de juiste bestelling naar je op.

13. Ik heb wel een creditnota ontvangen, maar ik heb het artikel nooit gehad.

  • Helaas is het door jou bestelde artikel uitverkocht door een voorraadverschil. We kunnen het je niet meer leveren, en daarom storten we het geld terug op je rekening. Om dit artikel te kunnen terugstorten wordt er een creditnota aangemaakt.