FAQ

1. How to Return or Exchange?

You may return your order (including the packing slip) within 30 days after the parcel has arrived to the access point. The product needs to be in its original condition with all labels attached, the item may not be worn, washed or damaged in any way. We reserve the right to refuse any returns that do not pass our quality control. Please ship to:

Evers Logistiek
t.a.v. Tante Betsy Retouren
Nijverheidsstraat 39b
6681 LN Bemmel
the Netherlands

Versturen kan met elke willekeurige vervoerder. Houd zelf het verzendbewijs en bewaar dit tot we jouw retour hebben afgehandeld.

2. Refunds

3. Er is een probleem met het inwisselen van mijn kadobon.

4. Hoe vallen de jurkjes?

  • De jurkjes vallen strak op maat, bij twijfel kies altijd een maat groter.
  • Als je het echt niet meer weet, bestel meerdere maten om te passen.
  • Bijna alle jurkjes zijn ongeveer 100 cm lang, gemeten, vanaf de schouder achter tot onderaan.

5. Ik heb een mooie jurk op het oog, maar is niet meer in mijn maat of is helemaal uitverkocht. Komt dit jurkje nog weer terug?

  • Als iets is uitverkocht, komt exact hetzelfde jurkje meestal niet terug, maar wel het zelfde model, maar dan met andere stofjes.
  • Like de Tantebetsy Facebook pagina, daar post Tante Betsy de updates van de voorraden, collecties en de leuke nieuwtjes.

6. Ik heb een artikel ontvangen, maar deze is beschadigd aangekomen. Mijn artikel heeft mankementen na een paar keer dragen, wat moet ik doen?

  • Stuur jouw artikel naar

    Evers Logistiek
    t.a.v. Tante Betsy Retouren
    Nijverheidsstraat 39b
    6681 LN  Bemmel


    met een briefje erbij waarbij je duidelijk vermeldt:

-naam
-ordernummer of factuurnummer
-omschrijving van de klacht

Tante Betsy beoordeeldt dan het artikel na binnekomst. Als de klacht gegrond is, krijg je je geld terug of je mag een ander gelijkend artikel in dezelfde prijs uit zoeken, of je ontvangt een kadobon.

7. Ik ben te laat met mijn retour terug sturen:

  • Geen nood, de termijnen zijn richtlijnen, daar kunnen we soms wel wat van afwijken.

8. Ik heb een artikel besteld, maar mijn bestelling staat op wachtende. Wat moet ik doen?

  • Er is wat mis gegaan met de betaling (geen saldo of systeemfout). Annuleer je bestelling en bestel opnieuw.

9. Hoe word ik op de hoogte gehouden van nieuwe artikelen/collecties?

  • Like de Tantebetsy Facebook pagina, daar doet Tante Betsy vaak de updates en de nieuwtjes.
  • Abonneer je op de nieuwsbrief.

10. Mijn retour is niet aangekomen.

  • Mail even info@tantebetsy.com, dan gaan we het voor je napluizen Geen nood, het komt altijd goed.
  • Handig dat je je verzendbewijs bewaard, zo kunnen we je sneller helpen.

11. Mijn retour is nog niet terug betaald.

  • Het kan een aantal dagen duren voordat een retour verwerkt is, maar het duurt nooit langer dan 2 weken. Daarin zijn we erg streng voor onzelf. Is dit toch het geval, mail dan even naar info@tantebetsy.com, en vermeld in je mail het bestelnummer zodat we het voor je kunnen gaan uitzoeken.

 12. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen / ik heb dit niet besteld / de bestelling was niet volledig.

13. Ik heb wel een creditnota ontvangen, maar ik heb het artikel nooit ontvangen. Hoe kan dit?

  • Helaas is het door jou bestelde artikel uitverkocht door een voorraadverschil. We kunnen het je niet meer leveren, en daarom storten we het geld terug op je rekening. Om dit artikel te kunnen terugstorten wordt er een creditnota aangemaakt.